Agnes van Zanten

Wat kun je zonder pechhulp?

Geplaatst op 20. jul, 2010 door Agnes van Zanten in Pechverhalen

Zoals gisteren al gemeld is Joop vandaag begonnen aan de reparatie van de Ford Focus. Hij heeft het nieuwe onderdeel meegenomen om ter plekke, op de camping van de gestrande reizigers, te vervangen. Een hele klus, want bijna de hele voorbumper moest gedemonteerd worden om erbij te kunnen komen. Dat krijg je, als je niet in de garage repareert.

Na ongeveer anderhalf uur was Joop ermee klaar en konden we weer op de weg terug. Net toen we de N120 opreden (van Aubenas naar Montélimar) kwamen we langs een Nederlands gezin dat gestrand was. In de volle zon had het gezin al anderhalf uur op hulp staan wachten. Maar gelukkig kwamen we langs. Het waren weliswaar geen klanten van Bosch Car Service, maar ook die helpen we graag. Tester aansluiten, uitlezen… diagnose: ‘Spanningsverzorging onderbreking’.

Het was een kwestie van goed laten afkoelen en de motor opnieuw starten… en ja hoor, ook dit was weer gelukt! De motor liep ‘mooi regelmatig’ en er was geen enkele reden om er niet mee verder te rijden. “Wel even in Nederland naar laten kijken” luidde het advies van Joop. Maar goed, niets om acuut de vakantiepret door te laten bederven.

En ook hier lieten we tevreden klanten achter, natuurlijk niet zonder Boske stripboek, vlieger en handdoeken… Het is immers vakantie!

Eenmaal terug in Montélimar besloten we om nog wat flyers uit te delen op de parkeerplaatsen van de plaatselijke Autoroute du Soleil. Op de laatste parkeerplaats voor onze afslag was het weer raak. Een groep Belgische vrienden hadden dit keer pech. Een Renault Mégane had een turbo probleem en de mensen hadden geen pechhulp abonnement afgesloten, noch bij ons, noch bij een ander. En dan sta je daar, niet wetende wat je moet doen.

Als geluk bij een ongeluk wist Joop het probleem snel te lokaliseren. Er zat een gapend gat in de turboslang. Een wonder dat er niet meer schade ontstaan was. Joop heeft de slang ingekort en weer vastgezet, al was het wat provisorisch, een andere mogelijkheid had hij op dat moment niet. Deze mensen moesten nog ongeveer 150 kilometer rijden tot de eindbestemming, hetgeen volgens Joop gerust gedaan kon worden. “Wel ter plekke zo snel mogelijk de turboslang laten vervangen” aldus Joop, “want anders kan er een hele vervelende gevolgschade achterweg komen”. Deze mensen hebben zeer zeker aangegeven lid te willen worden van de Bosch Car Service Pechhulp in België en hun auto bij een Belgische Bosch Car Service garage in onderhoud te brengen. Eind goed al goed dus…

Het werd mij vandaag eens temeer duidelijk dat je niet altijd je eigen belang voorrang moet geven. Je moet meedenken met de klant en hem of haar zo goed mogelijk van dienst zijn. En bovenstaande gevalletjes was het dus in het belang van de klant om een noodoplossing te verzinnen.

Oh ja, was ik bijna vergeten te vermelden dat de Audi A4 die we gisteren binnen hebben gekregen ook aan een onderzoek is onderworpen. Een defecte thermostaat en waterpijp zijn de oorzaak. Een relatief simpele ingreep kan dit probleem verhelpen. Morgen hebben we de onderdelen en gaan we, hopelijk, weer een klant blij maken.

We wachtten nog een uurtje af, voordat de poorten van het steunpunt voor vandaag dicht gaan. Het was een enerverende dag waarin ik echt heel veel blije gezichten te zien kreeg. Een groot compliment aan Joop, want hij heeft alles in z’n eentje gedaan.

Ik heb nu al zin in de dag van morgen, het steunpunt heeft zijn waarde nu al definitief bewezen!

Tot morgen,

Agnès